فروشگاه چاقو شاپ همواره در تلاش است تا بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهد. با این وجود، گاهاً مشکلاتی در روند خرید مشتریان وجود خواهد داشت که در قالب خدمات پس از فروش چاقو شاپ در صدد رفع و رجوع آن هستیم. از این رو، خدمتی تحت عنوان ضمانت بازگشت برای مشتریان گرامی در نظر گرفته شده است تا بتوانند با آسودگی خاطر اقدام به انتخاب محصول کنند و تجربه خریدی مناسب داشته باشند.

استرداد کالا در شرایط زیر تحت ضمانت بازگشت کالا از طریق شما، مشتری گرامی، قابل پیگیری می‌باشد.

انصراف از خرید و بازگشت وجه

شما، مشتری گرامی، می‌توانید در صورت پشیمانی از خرید خود به هر دلیلی، تا قبل از ارسال کالا سفارش خود را از پنل کاربری کنسل کرده یا پس از ارسال کالا، حداکثر تا 48 ساعت کاری با تماس تلفنی اقدام به درخواست لغو سفارش نمایید. لازم به تذکر است که روند کنسلی سفارش و بازگشت وجه بر اساس مفاد زیر قابل پیگیری و انجام خواهد بود:

  • کالاهای ارسالی باید سالم، در بسته‌بندی اصلی و با پلمپ اصلی شرکت باشند. در صورت استفاده از کالا یا نشانه‌های بازشدگی در روی بسته‌بندی، شرکت از قبول کالا و استرداد وجه خودداری می‌کند و کلیه هزینه‌های جانبی بر عهده مشتری خواهد بود.
  • درصورتیکه کالا در مسیر ارسال پستی یا در اختیار پست باشد، مشتری موظف است ضمن تحویل گرفتن کالا، با هماهنگی فروشگاه اقدام به ارسال کالا به فروشگاه اینترنتی چاقو شاپ نماید. کلیه هزینه‌های بسته‌بندی، پست و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
  • وجه کالا صرفاً مطابق با وجه فاکتور هنگام خرید به حساب بانکی مشتری بازگردانده می‌شود. حساب بانکی فقط باید به نام صادرکننده سفارش باشد و هرگونه بازگشت وجه خارج از این چارچوب قابل قبول نخواهد بود.

ایراد، آسیب‌دیدگی یا مشکل فیزیکی قابل مشاهده

حتما توجه داشته باشید که هنگام تحویل گرفتن کالای خود اقدام به بررسی ظاهری دقیق کالا کنید. کلیه کالاهای ارسالی در صورتیکه شامل مشکل ساخت یا ایراد حمل و بسته‌بندی باشند، فقط طی 2 روز کاری پس از دریافت کالا قابل بازگشت هستند و کاربر لازم است با هماهنگی فروشگاه اقدام به بازگرداندن کالا نماید. در غیر این صورت، چاقو شاپ در مقابل ایراد‌های عمده ظاهری و عملکردی دستگاه که در نگاه اول قابل تشخیص و اعلام است، مسئولیتی نخواهد داشت. بدیهی است که پشتیبانی و خدمات پس از فروش چاقو شاپ طبق ضوابط گارانتی و ضمانت کالا همواره آماده ارائه خدمات به مشتریان گرامی خواهد بود.

  • با توجه به بسته‌بندی استاندارد و ایمن چاقو شاپ و تحویل سالم بسته‌بندی به شرکت‌های واسط پست، اشکالات ایجاد شده در طول حمل تماما به عهده شرکت حمل‌کننده می‌باشد. لذا هنگام تحویل گرفتن کالا، حتما به سلامت بسته‌بندی و اجزای فیزیکی کالا توجه داشته باشید و در صورت ایراد، از دریافت کالا خودداری کرده یا طی صورت‌جلسه‌ای بین مشتری و مامور پست اقدام به تحویل گرفتن کالا نمایید.

ایراد یا اشکال فیزیکی در عملکرد

کلیه کالاهای ارسالی فروشگاه شامل 7 روز ضمانت بازگشت کالا می‌شوند. مشتریان گرامی در صورت مشاهده ایراد کاربردی یا اشکال فیزیکی در کالای سفارشی خود می‌توانند با تماس با فروشگاه اقدام به اعلام مشکل کرده و با هماهنگی مجموعه کالا را جهت ارزیابی و تست به مبدا بازگردانند. لازم به ذکر است ایرادات و اشکالات یاد شده در این بند، صرفاً شامل ایرادات ساخت و تولید کالا بوده و ایرادات ناشی از استفاده نادرست، حمل نادرست یا عدم نصب و راه‌اندازی صحیح شامل ضمانت بازگشت کالا نخواهد شد.

  • در این مورد، در صورتی که کالای مورد نظر شامل بند ضمانت 7 روزه بازگشت کالا شود، کلیه هزینه‌های عودت و دریافت کالا به عهده چاقو شاپ خواهد بود و شما مشتری گرامی نیازی به پرداخت هزینه‌های حمل و بسته‌بندی نخواهید داشت. شما می‌توانید درخواست تعویض یا بازگشت وجه را پس از تایید مرجوعی کالا توسط فروشگاه کوه باما اعلام کنید.